Kundenservice

Haben Sie ein Problem mit Ihrem Alcatel -Telefon?

Laden Sie das Benutzerhandbuch im Abschnitt DOKUMENTATION herunter.
Kontaktieren Sie Ihren Händler, um weitere Informationen zu erhalten.
Oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für jegliche technische Frage (Probleme bei der Installation, der Produktbedienung, Reklamationen…):

- telefonisch von Montag bis Freitag 9:00 bis 17:30 Uhr unter +49 (0)2773 7444 1420* (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen)
- Oder unter der folgenden E-Mail Adresse: germany-support@atlinks.com

* Zum Festnetztarif Ihres Anbieters

Herstellergarantie

Zusätzlich zu den gesetzlichen Sachmängelansprüchen, die Ihnen gegen Ihren Verkäufer zustehen, können Sie für das von Ihnen gekaufte ALCATEL-Gerät die nachfolgende Garantie gegenüber dem Hersteller in Anspruch nehmen.

Umfang der Garantie

Wenn ein herstellungsbedingter Material- und/oder Verarbeitungsmangel (nachfolgend „Mangel“) bei dem Gerät in den ersten 24 Monaten ab Kaufdatum von einem Händler auftritt, können Sie unsere Garantieleistung in Anspruch nehmen. Die Erbringung von Garantieleistungen verlängert nicht die Garantiezeit insgesamt.

Garantieleistung

Wir erfüllen unsere Garantieverpflichtung für Mängel nach unserer Wahl durch kostenlose Reparatur oder durch Austausch des mangelhaften Gerätes gegen ein mangelfreies. Ausgetauschte Teile und Geräte gehen in unser Eigentum über.

Garantieausschlüsse

Die Garantie umfasst nicht optionales Zubehör und Mängel, die durch unsachgemäße Behandlung, Bedienungsfehler oder durch Fremdeinwirkung entstanden sind. Ausgenommen von der Garantieleistung sind auch Verbrauchs- und Verschleißteile, wie bspw. Batterien, die allein aufgrund ihres Gebrauchs funktionslos werden.

Eventuelle Kosten für Modifikationen oder Anpassungen des Gerätes, die erforderlich werden, um es an die nationalen technischen oder sicherheitsrelevanten Anforderungen eines Landes anzupassen, in dem das Gerät nicht gekauft, aber betrieben werden soll, werden durch diese Garantie nicht abgedeckt.

Geltendmachung der Garantie

Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, benötigen Sie den Kaufbeleg (Rechnung, Quittung), aus dem sich das Kaufdatum und die Modellbezeichnung des Gerätes ergeben. Der Mangel des Gerätes muss innerhalb der Garantiefrist von Ihnen gegenüber dem Hersteller geltend gemacht werden.

Sollte Ihr Gerät innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweisen, geben Sie es bitte zusammen mit dem Kaufbeleg an die Verkaufsstelle zurück, in der Sie das ALCATEL-Gerät erworben haben. Alle Garantieansprüche gemäß dieser Vereinbarung können nur in der Verkaufsstelle geltend gemacht werden.